A Odonto Family preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para garantir um atendimento transparente, seguro e de acordo com a legislação vigente.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
Nesse caso, o cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação aplicável.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Informe os seguintes dados:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto adquirido:
Motivo da solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto e o acompanhamento da solicitação.
Importante: aguarde as instruções da nossa equipe antes de enviar qualquer produto.
3. Condições para devolução
Para facilitar a análise da solicitação, pedimos que o produto seja devolvido com seus acessórios, estojo, embalagem e demais itens recebidos, sempre que aplicável.
Os instrumentais devem ser encaminhados sem sinais de uso clínico, alterações ou danos decorrentes de utilização inadequada, observadas as regras legais aplicáveis ao direito de arrependimento e às demais hipóteses de devolução.
Por se tratar de instrumentais odontológicos, produtos que tenham sido utilizados clinicamente ou submetidos a processos de esterilização poderão exigir uma avaliação específica, considerando as condições sanitárias e de segurança.
Essas orientações não limitam os direitos do consumidor previstos em lei.
4. Produtos com defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido.
A Odonto Family analisará a solicitação e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 90 dias a partir do recebimento. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado, conforme a legislação.
Quando aplicável, o prazo para solucionar o vício será de até 30 dias, observadas as exceções legais. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas em lei.
5. Troca por preferência pessoal
Solicitações de troca por preferência de cor, modelo ou outra característica, quando o produto não apresentar defeito e não se tratar de hipótese de arrependimento legal, serão avaliadas conforme as condições comerciais informadas pela Odonto Family.
Nesses casos, a troca dependerá de disponibilidade em estoque e de acordo entre as partes, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.
6. Reembolso
Quando a devolução e o reembolso forem devidos, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou a operadora do cartão.
7. Considerações finais
A Odonto Family está comprometida em oferecer um atendimento responsável, transparente e respeitoso.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Odonto Family — Instrumentais odontológicos com qualidade, confiança e compromisso com você.
